En la búsqueda de ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente y reforzar la fidelización con la marca, muchas veces se comete el error de restar importancia a los mensajes de impago. Sin embargo, estos recordatorios forman parte del conjunto de elementos que moldean la percepción que el cliente tiene de nuestra organización. A continuación, desarrollamos siete motivos por los que las comunicaciones de reclamación de deuda son esenciales para cualquier empresa:
Índice
- Disminuir las deudas incobrables
- La importancia de un flujo de caja saneado
- Dotar a la marca de profesionalidad
- Fomentar la responsabilidad del cliente
- Detectar y resolver problemas
- Facilitar el pago inmediato
- Proveer el respaldo legal
- Infografía
- Conclusión
1. Disminuir las deudas incobrables
Actuar de manera anticipada en la recuperación de pagos vencidos a través de estos mensajes contribuye a reducir las deudas incobrables, aspecto fundamental para mantener unas finanzas saneadas.
2. La importancia del flujo de caja saneado
Asegurar la recepción puntual de los pagos es crucial para la estabilidad financiera de cualquier organización. Los mensajes de recordatorio de pagos garantizan que las facturas pendientes se liquiden a tiempo.
3. Profesionalidad en la marca
Los mensajes bien redactados de reclamación de pagos reflejan la profesionalidad de la empresa, demostrando que se toman en serio tanto los procesos financieros como las relaciones con los clientes.
s
4. Fomentar la responsabilidad del cliente
Enviar recordatorios frecuentes sobre pagos pendientes promueve una cultura de puntualidad y responsabilidad, beneficiosa tanto para la empresa como para sus clientes.
5. Detectar y resolver problemas
A veces, los retrasos en los pagos se deben a malentendidos o errores. Estos mensajes abren un canal de comunicación para identificar y resolver rápidamente estos problemas, mejorando la satisfacción general del cliente.
6. Facilitar el pago inmediato
La posibilidad de incluir en el mensaje un enlace directo para abonar la deuda con tarjeta facilita enormemente la operación. El cliente puede realizar el pago desde el móvil, en el mismo momento en que recibe el SMS, lo que mejora la accesibilidad y eficacia del proceso.
7. Proveer respaldo legal
En caso de disputas legales sobre pagos, contar con un registro de los mensajes de reclamación puede servir como evidencia de que se han tomado las medidas necesarias para cobrar la deuda. Para ello es fundamental que estas pruebas estén avaladas por prestadores de servicios electrónicos de confianza cualificados, como ocurre con ONETec. Además, estamos certificados en el servicio de Sellado de Tiempo (TSA) según el Reglamento eIDAS.
8. Infografía
A continuación compartimos la infografía de las 7 razones por las que usar SMS en la reclamación de impagos en las empresas:
9. Conclusión
Los mensajes de reclamación de pagos no solo aseguran la estabilidad financiera de la empresa, sino que también mejoran la comunicación, fomentan la responsabilidad, solucionan problemas, refuerzan las condiciones de pago, demuestran profesionalidad, promueven la fidelización de clientes y proporcionan respaldo legal. Todo ello contribuye, además, a optimizar la experiencia del cliente y facilitar el abono inmediato desde cualquier lugar.
Si quieres comprobar lo fácil que resulta la automatización de estos mensajes desde Confirma y, sobre todo, su eficacia, solicita ya tu demo gratuita.